{
  "meta": {
    "name": "AX Automation Fit Kit - Live Survey Templates",
    "version": "R5-workspace-main-simple-copy",
    "target_url": "https://channel-ax-fit-kit.pages.dev/",
    "privacy_mode": "browser-local-first; public demo stores nothing server-side",
    "workspace_main": "true",
    "field_upgrade_note": "실제 실무에서는 고객사 자료와 운영 KPI를 바탕으로 업종별 규칙, 지식, 액션, 이관 기준을 계속 고도화할 수 있음"
  },
  "industries": {
    "commerce": {
      "label": "D2C/커머스",
      "required_uploads": [
        "최근 1~3개월 상담 로그 CSV/엑셀",
        "배송/출고/교환/반품/환불 정책 문서",
        "FAQ/도움말/상품별 주의사항",
        "주문 조회·취소·반품 접수 어드민 화면 캡처",
        "상담사 이관 기준과 VIP/클레임 처리 기준",
        "월 상담량·평균 처리시간·현재 이관율 KPI"
      ],
      "optional_uploads": [
        "카페24/아임웹/자사몰 주문 상태값 목록",
        "택배사 연동 방식",
        "프로모션/쿠폰 예외 정책"
      ],
      "questions": [
        {
          "id": "top_cases",
          "label": "가장 많이 반복되는 문의 5가지를 적어주세요.",
          "placeholder": "예: 배송조회, 출고 지연, 주문취소, 교환/반품, 재입고"
        },
        {
          "id": "refund_rule",
          "label": "환불/취소/교환이 가능한 조건과 불가능한 조건을 적어주세요.",
          "placeholder": "예: 출고 전 취소 가능, 출고 후 반품 접수만 가능"
        },
        {
          "id": "admin_actions",
          "label": "상담사가 실제로 어드민에서 처리하는 액션을 적어주세요.",
          "placeholder": "예: 주문번호 조회, 송장 확인, 반품 접수, 쿠폰 재발급"
        },
        {
          "id": "handoff",
          "label": "반드시 상담사에게 넘겨야 하는 예외를 적어주세요.",
          "placeholder": "예: 고액 결제, VIP, 법무성 클레임, 감정 악화"
        },
        {
          "id": "kpi",
          "label": "도입 후 보고 싶은 KPI를 선택/기재해주세요.",
          "placeholder": "예: 해결률, 이관율, 오답률, 평균 처리시간, 재문의율"
        }
      ],
      "candidate_keywords": [
        "배송",
        "출고",
        "주문",
        "취소",
        "환불",
        "반품",
        "교환",
        "재입고",
        "송장",
        "쿠폰"
      ]
    },
    "education": {
      "label": "교육/강의",
      "required_uploads": [
        "수강/결제/환불/수료 정책",
        "강의별 FAQ와 커리큘럼 설명",
        "상담 로그 또는 문의 유형 목록",
        "수강권 변경·연장·쿠폰 처리 플로우",
        "학습 진도/수료/증빙 관련 처리 기준"
      ],
      "optional_uploads": [
        "LMS 화면 캡처",
        "강의 메타데이터 CSV",
        "B2B/단체 수강 계약 예외"
      ],
      "questions": [
        {
          "id": "top_cases",
          "label": "수강생 문의 중 반복되는 유형을 적어주세요.",
          "placeholder": "예: 환불, 수강기간 연장, 수료증, 강의 추천, 결제 오류"
        },
        {
          "id": "policy",
          "label": "수강/환불/연장/수료 정책의 예외를 적어주세요.",
          "placeholder": "예: 시작 후 7일 이내 환불, 수강률 30% 초과 불가"
        },
        {
          "id": "admin_actions",
          "label": "상담사가 처리하는 LMS/결제 어드민 액션을 적어주세요.",
          "placeholder": "예: 수강권 연장, 결제 상태 확인, 쿠폰 발급"
        },
        {
          "id": "handoff",
          "label": "사람이 판단해야 하는 고위험 케이스를 적어주세요.",
          "placeholder": "예: 분쟁성 환불, 기업교육 계약, 장애 보상"
        },
        {
          "id": "kpi",
          "label": "도입 후 보고 싶은 KPI를 적어주세요.",
          "placeholder": "예: 반복 문의 감소, 야간 문의 해결률, 평균 응답시간"
        }
      ],
      "candidate_keywords": [
        "수강",
        "환불",
        "강의",
        "수료",
        "결제",
        "쿠폰",
        "진도",
        "연장",
        "LMS"
      ]
    },
    "b2b_saas": {
      "label": "B2B SaaS",
      "required_uploads": [
        "제품 도움말/개발자 문서/릴리즈 노트",
        "온보딩 질문과 고객 성공 플레이북",
        "장애/버그/기능요청 분류 기준",
        "요금제·권한·계정·보안 정책",
        "세일즈/CS/제품팀 이관 기준"
      ],
      "optional_uploads": [
        "API 문서",
        "CRM 필드 목록",
        "고객 세그먼트 정의",
        "NPS/해지 사유"
      ],
      "questions": [
        {
          "id": "top_cases",
          "label": "고객사가 가장 많이 묻는 제품/계정/요금 문의를 적어주세요.",
          "placeholder": "예: 권한 설정, API 오류, 요금제 변경, 데이터 내보내기"
        },
        {
          "id": "policy",
          "label": "보안/권한/요금/계약상 확답하면 안 되는 기준을 적어주세요.",
          "placeholder": "예: 계약 변경은 AM 승인 필요, 보안 예외는 CISO 확인"
        },
        {
          "id": "admin_actions",
          "label": "자동화 가능한 내부 액션 또는 외부 연동을 적어주세요.",
          "placeholder": "예: 계정 상태 조회, 사용량 조회, 티켓 생성, 문서 링크 추천"
        },
        {
          "id": "handoff",
          "label": "제품팀/CS/세일즈로 이관해야 하는 기준을 적어주세요.",
          "placeholder": "예: 기능요청, 장애, 엔터프라이즈 계약, 보안 질문"
        },
        {
          "id": "kpi",
          "label": "운영 성과 기준을 적어주세요.",
          "placeholder": "예: 1차 해결률, 온보딩 완료율, 재문의율, 해지 위험 감지"
        }
      ],
      "candidate_keywords": [
        "계정",
        "권한",
        "요금",
        "API",
        "장애",
        "버그",
        "기능요청",
        "온보딩",
        "보안"
      ]
    },
    "reservation": {
      "label": "예약/방문 서비스",
      "required_uploads": [
        "예약/변경/취소/노쇼 정책",
        "운영 시간·지점·담당자 배정 기준",
        "상담 로그와 예약 변경 요청 사례",
        "예약 어드민 화면 또는 상태값 설명",
        "긴급/예외/보상 처리 기준"
      ],
      "optional_uploads": [
        "캘린더 연동 방식",
        "지점별 정책",
        "방문 전 안내 메시지"
      ],
      "questions": [
        {
          "id": "top_cases",
          "label": "예약 관련 반복 문의를 적어주세요.",
          "placeholder": "예: 예약 변경, 취소, 지각, 위치 안내, 준비물"
        },
        {
          "id": "policy",
          "label": "취소/변경/노쇼 정책을 적어주세요.",
          "placeholder": "예: 24시간 전 취소 가능, 당일 변경 불가"
        },
        {
          "id": "admin_actions",
          "label": "예약 어드민에서 가능한 액션을 적어주세요.",
          "placeholder": "예: 일정 조회, 변경 접수, 알림 발송"
        },
        {
          "id": "handoff",
          "label": "직원 확인이 필요한 예외를 적어주세요.",
          "placeholder": "예: 의료/법적 고지, 보상 요구, 긴급 민원"
        },
        {
          "id": "kpi",
          "label": "도입 후 목표 KPI를 적어주세요.",
          "placeholder": "예: 예약 변경 처리시간, 노쇼율, 야간 자동응대율"
        }
      ],
      "candidate_keywords": [
        "예약",
        "변경",
        "취소",
        "노쇼",
        "방문",
        "위치",
        "시간",
        "준비물",
        "지점"
      ]
    },
    "beauty_health": {
      "label": "뷰티/건기식",
      "required_uploads": [
        "제품 성분/주의사항/FAQ",
        "교환/반품/배송/정기구독 정책",
        "상담 로그와 제품 추천 기준",
        "표현 금지 문구와 법무/심의 기준",
        "고객 상태별 상담사 이관 기준"
      ],
      "optional_uploads": [
        "상품 마스터 CSV",
        "식약처/광고 심의 기준",
        "정기구독 상태값"
      ],
      "questions": [
        {
          "id": "top_cases",
          "label": "제품/배송/정기구독 관련 반복 문의를 적어주세요.",
          "placeholder": "예: 성분, 복용법, 피부 타입, 정기배송, 환불"
        },
        {
          "id": "policy",
          "label": "표현 금지/주의 답변 기준을 적어주세요.",
          "placeholder": "예: 치료 효과 확답 금지, 개인 건강 상태는 상담사 이관"
        },
        {
          "id": "admin_actions",
          "label": "상담사가 실제로 처리하는 액션을 적어주세요.",
          "placeholder": "예: 정기구독 변경, 주문 조회, 반품 접수"
        },
        {
          "id": "handoff",
          "label": "고위험 이관 기준을 적어주세요.",
          "placeholder": "예: 부작용, 의료성 질문, 법적 클레임"
        },
        {
          "id": "kpi",
          "label": "도입 후 볼 KPI를 적어주세요.",
          "placeholder": "예: 제품문의 자동 해결률, 정기구독 방어율, 오답률"
        }
      ],
      "candidate_keywords": [
        "성분",
        "복용",
        "피부",
        "정기구독",
        "배송",
        "환불",
        "부작용",
        "추천",
        "주의"
      ]
    }
  },
  "global_questions": [
    {
      "id": "company",
      "label": "고객사/브랜드명",
      "type": "text"
    },
    {
      "id": "volume",
      "label": "월 상담량",
      "type": "number"
    },
    {
      "id": "aht",
      "label": "평균 처리시간(분)",
      "type": "number"
    },
    {
      "id": "current_tools",
      "label": "현재 사용하는 상담/CRM/어드민 도구",
      "type": "text"
    },
    {
      "id": "success_metric",
      "label": "도입 성공 기준",
      "type": "text"
    }
  ]
}